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C-1 4 " 錠軸 C-2 座套組合件 C-3 6205 滾動軸輪 C-4 25 卡簧
C-5 錠管 C-6 接套 C-7 羅紋捏手 C-8 4 "直勢板
C-9 鋼絲架 C-10 立柱組合件 C-11 4 "直勢底板 C-12 柱銷
C-13 滾柱套 C-14 引線刀架 C-15 斜刀頭

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文|锌刻度记者 许伟 女神代言后迎来投诉狂潮 “我为什么会去一个新的平台购物?就因为它的代言人是林志玲。”遗憾的是,因女神入坑的黄小姐,在海豚家首次消费之旅却并不愉快。 王女士还发现,该商品运单号显示的是“香港直邮”,但航班号和批次号的具体编码并没有标注出来,于是王女士打电话咨询了香港韵达,工作人员告诉王女士,这一类的商品是不做飞机直邮的,那么,“这个运单号也有可能是假的。” “8月18日,我看到平台有折扣活动,为了买包就开通了会员,然后就一直等待收货,8月27日凌晨却突然收到了包的退款短信,我从来没有申请过退款,而且这个时间点发信息根本就让人反应不过来,平台擅自处理,简直一点都不把消费者放在眼里!” 不仅如此,在贴吧、微博、知乎等社交平台,关于海豚家的吐槽也不在少数。 货不对码 以会员费为生,却难提供相应服务 海豚家相关负责人认为,“用户购买最大的原动力还是在于品质和折扣,海豚家在这方面不会动摇。” 在天眼查上,海豚家的品牌介绍表明,其“价格只相当于其他海淘平台的7折左右”。能做到这一点全因在成为会员后,不光“全球美妆只卖成本价”,还有“专属半价”“专享特惠”“会员日部分商品折上折”等会员专属权益。 至于商品的品质方面,海豚家也号称构建了“全球直采+商品全检+物流追溯+线上线下联动+正品保险+售后”这样一套完整的正品保障体系。 质量存疑无疑是购物平台的大忌,也是一个泛行业的问题,将之放到以“直供正品”为生存基础的海豚家,这个问题更为致命。在这个以“会员低价买正品”为核心的购物平台上,比低价更重要的正是买到品牌正品。 总的来说,海豚家的对外宣传到位——有相当一部分用户是因林志玲或者大笔折扣而选择在海豚家购物,但商品的质量未必跟得上宣传的脚步。 如今,对于黄小姐、王女士以及陈小姐来说,如何挽回损失才是当务之急。 在这种情况下,“消费者可以选择解除合同,要求退款,也可以要求继续履行合同。如果商家不同意,则可以选择向市场监管部门举报,必要时也可以起诉。” 但在海豚家,想要实际行动起来却并不简单。据多位消费者反映,联系海豚家的客服并与之沟通,进而得到自己想要的解决方案比想象中要难得多。 回想自己维权的经历,黄小姐连连感叹海豚家的客服团队实在太过强大,“几乎每一次发起对话都是跟不同的客服联系,每一次反馈问题都要把全部过程从头到尾讲一次。客服不会主动去看聊天记录,每个流程都是要从采购的问题一一问起,但是问题一直都没有得到解决。” 与之相比,陈小姐倒是有幸和平台达成了一致意见——除退还的货款及运费外,还将被补偿大额优惠券,但截至发稿前,她也没有收到客服承诺发放的优惠券。 至于在被擅自取消订单时就已收到全部退款的王女士,多番联系客服未果后,现在已经完全联系不上海豚家的客服了……
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